Política de ciclo de vida da Bentley
Ciclo de vida consistente e condições de suporte para aplicativos e serviços da Bentley
Política de ciclo de vida fixo
Time-bound version support lifecycle for desktop and client-server applications.
Tem dúvidas sobre nossa política?
Visão geral
O que fazemos e por que o fazemos?
Na Bentley, temos o compromisso de melhorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços. Em apoio a esses esforços, estamos introduzindo uma Política de Ciclo de Vida Fixo, que prevê a retirada gradual de versões mais antigas de muitos de nossos produtos.
Essa política contém termos de suporte e ciclo de vida claramente definidos que explicam como o suporte técnico e os serviços de manutenção disponíveis mudarão ao longo do ciclo de vida do aplicativo. Com a introdução da política de ciclo de vida fixo, os usuários da Bentley podem planejar melhor os upgrades para as novas versões principais e, ao mesmo tempo, manter-se atualizados com as atualizações de segurança e desempenho.
Para obter o melhor de seu software, recomendamos sempre o uso da versão mais recente.
Qual é o escopo desta política?
Esta política substitui as políticas de suporte anteriores da Bentley, incluindo a Política de Suporte a Aplicativos de Desktop, a Política de Suporte ao ProjectWise e a Política de Suporte aos Serviços de Gerenciamento de Licenças. A política não se aplica ao Bentley MANAGEservices e aos serviços em nuvem gerenciados pela Bentley.
Quais são os direitos atuais e as expectativas dos usuários?
A Bentley tem oferecido vários modelos de licenciamento de software ao longo do tempo. Abaixo está uma descrição concisa da oferta atual e dos direitos do usuário:
| Autorização | Direitos do usuário |
|---|---|
| Licença vitalícia com assinatura SELECT/E365/EPS ativa ou licença somente para assinatura |
|
| Licença vitalícia sem assinatura ativa SELECT/E365/EPS |
|
Quais são as principais mudanças em relação à política de suporte anterior da Bentley?
Esta política introduz alterações em nossa metodologia de controle de versão de aplicativos e detalha nosso novo ciclo de vida de suporte à versão, incluindo uma lista atualizada de serviços de suporte técnico e manutenção.
Versões de aplicativos
Quais são as mudanças no controle de versão de aplicativo?
A partir de 1º de janeiro de 2023, o gerenciamento de versões atualizado entrará em vigor para novas versões dos aplicativos Bentley cobertos por esta política. Isso inclui o uso de tipos de versão e garantias de compatibilidade de versão associadas, bem como alterações na frequência de lançamento, nomeação e numeração de versões, conforme descrito abaixo.
Quais são os tipos de versão?
A tabela a seguir descreve diferentes tipos de versão.
| Tipo de versão | Descrição |
|---|---|
| Versão principal | Uma versão que pode incluir novos recursos importantes, aprimoramentos e outras alterações significativas na experiência do usuário, no fluxo de trabalho e na compatibilidade. As versões principais podem suportar a instalação simultânea, permitindo que os usuários executem várias versões do aplicativo na mesma máquina para facilitar a migração para uma versão mais recente. |
| Versão secundária | Uma versão que pode adicionar novos recursos ou melhorias menores e corrigir problemas encontrados no software, como problemas de desempenho, estabilidade ou segurança. As versões secundárias são lançadas para as versões compatíveis do aplicativo. Uma versão secundária sempre substitui uma versão anterior da mesma versão principal. |
O que são fases de suporte à aplicativos?
| Fase de suporte a aplicativos | Descrição |
|---|---|
| SUPORTE CONTÍNUO | Pelo menos uma versão principal foi lançada e o aplicativo está sendo desenvolvido ativamente, com novas versões principais ou secundárias planejadas para o futuro. |
| SUPORTE EXPIRADO | O aplicativo chegou ao fim da fase de suporte contínuo; nenhuma nova versão principal está planejada para o futuro e foi definida uma data para entrar na fase de suporte descontinuado, pelo menos doze meses a partir da data em que um aplicativo entrou na fase de suporte expirado. |
| SUPORTE DESCONTINUADO | O aplicativo chegou ao fim de seu ciclo de vida de suporte e não tem mais suporte. |
Ciclo de vida do suporte à versão
Quais são as fases do suporte à versão?
Uma fase de suporte à versão define a fase do ciclo de vida de suporte de uma versão principal. Todas as versões secundárias são suportadas na mesma fase de suporte da versão principal à qual se aplicam. A tabela a seguir resume as diferentes fases.
Quais são os tipos de versão?
A tabela a seguir descreve diferentes tipos de versão.
| Fase de suporte à versão | Descrição |
|---|---|
| Versão atual | Essa fase se aplica à versão principal mais recente da aplicação na fase de suporte contínuo. A fase da versão atual não está vinculada ao limite de tempo. Quando uma nova versão principal é lançada, a versão principal anterior passa para a fase Versão suportada. Quando uma aplicação entra na fase Suporte Expirando, um lançamento na fase Versão atual também passa para a fase Versão Suportada. |
| Versão com suporte | Esta fase se aplica às versões principais até o final do ano civil, 3 anos após a data de lançamento original.* A fase de Versão com Suporte será estendida conforme necessário, para garantir que se aplique a uma versão principal por um período de pelo menos 12 meses. Quando uma aplicação entra na fase de Suporte Descontinuado, todas as versões na fase de Versão com Suporte passam para a fase de Versão Removida. |
| Versão descontinuada | Esta é a fase final que se aplica às versões principais após a conclusão da fase de Versão Suportada. |
* – Para as versões do CONNECT Edition lançadas antes de 1º de janeiro de 2023, a fase de Versão Suportada se aplica pelo menos até 31 de dezembro de 2025, no mínimo.
Quais serviços de suporte técnico e manutenção estão incluídos em cada fase de suporte à versão?
Para se qualificar para o suporte, incluindo suporte técnico e serviços de manutenção, a versão deve estar instalada e em execução em um sistema operacional para o qual esteja certificada e que seja suportada por um fornecedor de sistema operacional. Se um fornecedor descontinuar o suporte para um sistema operacional, o suporte para as versões do aplicativo Bentley executadas nesse sistema operacional também será descontinuado, independentemente da fase de suporte da versão. As mesmas considerações se aplicam às versões dos ambientes de tempo de execução (por exemplo, Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® ou Java) e aos sistemas de gerenciamento de banco de dados (por exemplo, Microsoft SQL Server, PostgreSQL ou MySQL) nos quais o aplicativo é executado ou com os quais faz interface.
Os serviços de suporte técnico e manutenção que compreendem as fases individuais de suporte estão listados nas tabelas abaixo.
| Serviços de suporte técnico | Versão atual | Versão com suporte | Versão descontinuada |
|---|---|---|---|
| Recursos para suporte on-line | ✓ | ✓ | |
| Conteúdo de aprendizado on-line | ✓ | ✓ | |
| Suporte por telefone e e-mail | ✓ | ✓ | |
| Envio de solicitações de serviço | ✓ | ✓ |
| Serviços de manutenção | Versão atual | Versão com suporte | Versão descontinuada |
|---|---|---|---|
| Novos recursos | ✓ | ||
| Melhorias | ✓ | ||
| Manutenção* | ✓ | ✓ | |
| Nova certificação ambiental | ✓ |
✓ – Incluído
* – A Bentley irá, a seu critério, priorizar a resolução de bugs e defeitos identificados no software com base no impacto aos usuários e vários outros critérios.
FAQs
Nossos usuários operam globalmente, entregando projetos críticos para a segurança em todas as áreas de planejamento, engenharia e operações de infraestrutura. Os regulamentos de entrega de projetos estão em constante evolução e, agora que estamos acelerando a transformação digital para vários fluxos de trabalho, é de suma importância que a política de suporte da Bentley permaneça atualizada. Muitos aspectos de nosso setor, nossa organização e nossa base de usuários levaram a essa atualização, incluindo os seguintes:
- A importância das informações e da segurança cibernética é de suma importância. Somente com o monitoramento contínuo do panorama de ameaças em rápida evolução e atualização do software conforme necessário para permanecer à frente, podemos assegurar que nossos usuários estejam protegidos em cada etapa do ciclo de vida de um projeto, desde a troca de arquivos na fase de projeto até as operações de ativos críticos de infraestrutura.
- O período em que uma versão do produto permanece com suporte e disponível no mercado tem uma forte correlação com os possíveis riscos de segurança associados a essa versão. Portanto, o ciclo de vida do suporte à versão da aplicação com limite de tempo é necessário para que os riscos de segurança em evolução sejam efetivamente gerenciados e mitigados, ao mesmo tempo em que fornece aos usuários um cronograma claro para planejar atualizações importantes.
- À medida que expandimos e melhoramos continuamente nosso portfólio de software de engenharia de infraestrutura, para continuar fornecendo aos nossos usuários expectativas de suporte abrangentes e claramente definidas, às vezes precisamos atualizar os termos e condições sobre o tipo de suporte que oferecemos e como fazemos isso.
- Um alinhamento mais próximo com as práticas recomendadas do setor permitirá que nossos usuários gerenciem melhor as aplicações da Bentley em seus portfólios de software, e que a Bentley utilize melhor um crescente ecossistema de tecnologias e serviços de fornecedores terceirizados para melhorar nossas ofertas.
O suporte técnico descreve os métodos pelos quais o usuário pode contatar o departamento de Suporte Técnico da Bentley e o nível de assistência que o usuário pode esperar receber.
A manutenção descreve os tipos de atualizações de software que o usuário pode esperar receber para uma versão, dependendo da fase de suporte de uma versão que se aplique a ela. As fases de suporte à versão serão definidas mais detalhadamente nas seções abaixo.
A tabela a seguir descreve as categorias de compatibilidade.
| Categoria de compatibilidade | Descrição |
|---|---|
| Compatibilidade retroativa dos dados | Os dados criados com versões anteriores são suportados sem perda de fidelidade |
| Compatibilidade com API | Sem alterações significativas para a API |
| Compatibilidade entre aplicações | Nenhum item removido da lista de versões suportadas de outras aplicações da Bentley e de terceiros (por exemplo, versões do ProjectWise Design Integration suportadas) |
| Compatibilidade com SO | Nenhum item removido da lista de sistemas operacionais certificados |
As garantias de compatibilidade para cada tipo de versão estão detalhadas na tabela abaixo.
| Tipo de versão | Compatibilidade retroativa dos dados | Compatibilidade com API | Compatibilidade entre aplicações | Compatibilidade com SO |
|---|---|---|---|---|
| Versão principal | ✓* | P | P | P |
| Versão secundária | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Included
P – Breaking changes may be occasionally introduced. Supporting documentation and upgrade assistance tools (if necessary) will be provided with any breaking changes to make the process of upgrading as simple and streamlined as possible.
* – Occasionally, may require an automated or user-assisted file format/database schema conversion.
A frequência de lançamento de versões define quantas versões de aplicação são lançadas.
Como parte das mudanças de versão de nossas aplicações, para a maioria das aplicações cobertas por esta política, estamos adotando uma frequência de lançamento anual (ou seja, um único lançamento de versão principal por ano). O número e a frequência dos lançamentos de versões secundárias podem variar.
Como parte de nossas mudanças de versão de aplicativo, a Bentley está mudando para um esquema mais consistente de nome e número de versão. Uma característica notável disso é o uso do ano calendário da data de lançamento original, o que ajuda os usuários a determinar facilmente o período de suporte para a versão
Application Version Name is defined in the following form:
<Application name> <Major version>
| Parte do nome da versão | Descrição |
|---|---|
| <Nome da aplicação> | Nome completo da aplicação. Por exemplo, "OpenRoads Designer". |
| <Versão principal> | Nome da versão principal no formato <AAAA> [Atualização <N>], em que:
Example: The first major version release in 2023 is named “2023.” The second major version released in the same calendar year is named “2023 Update 1” and so on. |
Application Version Number consists of 4 parts, where each part is a zero-padded number and is defined in the following form:
AA.BB.CC.DD
The following table outlines a convention for version number parts.
| Parte do número de versão | Descrição |
|---|---|
| AA.BB | As duas primeiras partes de número de versão correspondem a uma versão principal, em que:
|
| CC | Número da versão secundária. O valor é reajustado para "00" ao incrementar AA ou BB. |
| DD | Número de compilação. O valor é redefinido para "01" ao incrementar qualquer outra parte da versão. |
Exemplos
| Parte do número de versão | Descrição | Descrição |
|---|---|---|
| MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
| MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
| MicroStation 2023 Update 1 | 23.01.00.99 |
|
| MicroStation 2023 Update 2 | 23.02.03.07 |
|
As versões do CONNECT Edition lançadas antes de 1º de janeiro de 2023 terão suporte pelo menos até 31 de dezembro de 2025*. Para aplicações com uma cadência de lançamento menos frequente, o período de suporte pode ser estendido além de 31 de dezembro de 2025, para garantir que as versões do CONNECT Edition lançadas antes de 1º de janeiro de 2023 sejam suportadas por pelo menos 12 meses após a data de lançamento da próxima versão principal.
* – Se uma aplicação entrar em Suporte Expirado antes de 31 de dezembro de 2024, o período de suporte durará até o final da fase de Suporte Expirado, que pode ser anterior a 31 de dezembro de 2025.
O V8i SELECTseries 10 atingiu o fim do suporte em 31 de dezembro de 2021, concluindo a descontinuação do suporte para V8i e versões anteriores da geração. Consulte nosso anúncio anterior sobre essa alteração para obter mais informações aqui.
Não há mudanças no status de suporte para estas versões.
Exemplos 1 e 2: Transições de fase de Suporte de Versão para uma aplicação na fase de Suporte Contínuo
Exemplo 3: Transições de fase de suporte de versão para uma aplicação na fase de suporte contínuo
Política de ciclo de vida contínuo
Ciclo de vida de suporte contínuo para serviços e aplicativos gerenciados e continuamente suportados pela Bentley
Tem dúvidas sobre nossa política?
Visão geral
What is Bentley’s Continuous Lifecycle Policy?
This policy describes delivery of support and maintenance for Bentley’s continuously delivered applications and cloud services (the Covered Services). It is designed to provide a predictable and transparent framework that enables rapid innovation, enhances security, and ensures our users benefit from the latest features and performance improvements.
This policy pertains to Covered Services designed with a single, evolving version stream, in contrast to the Bentley Fixed Lifecycle Policy, which governs applications with discrete major versions.
Qual é o escopo desta política?
The Covered Services include the following categories:
- Bentley-Hosted Software: Services, applications, and web-based portals where Bentley manages the hosting environment and software updates.
- Modern Desktop Applications: Desktop applications designed for and delivered with a continuous update mechanism and a single version stream.
- Mobile Applications: All Bentley mobile applications distributed through public application stores (e.g., Apple App Store, Google Play Store).
This policy complements the Bentley Fixed Lifecycle Policy. Bentley products not explicitly covered by this or other policies, are governed by the Fixed Lifecycle Policy.
What are the Covered Service Support Phases?
The end-to-end lifecycle of a Covered Service is managed through distinct support phases to ensure clarity and predictability from inception to retirement.
| Phase | Descrição |
|---|---|
| Early Access | From time to time, Bentley may provide Covered Services or features for evaluation and feedback purposes. These are not intended for production use, are subject to change without notice, and are excluded from any service level agreements (SLAs) or formal support obligations. |
| SUPORTE CONTÍNUO | The active production phase where the Covered Service is production-ready, stable, and fully covered by applicable SLAs and/or support obligations. This phase represents the period of active innovation and delivery. It includes two delivery states:
|
SUPORTE EXPIRADO | The service has reached the end of its active innovation phase and enters a transition period where support is limited to critical maintenance and security updates. | SUPORTE DESCONTINUADO | The final phase where a Covered Service has reached the end of its lifecycle. The service is no longer accessible, supported, or maintained by Bentley. For applications that rely on cloud-based services for functionality, those services may be terminated, which may cause the application to cease functioning. |
How are Covered Services Retired?
When a Covered Service in Continuous Support phase is scheduled for retirement, Bentley will provide a clear, multi-stage process to ensure a smooth transition:
- Transition to Expiring Support: Bentley will provide a public notice before a Covered Service moves to Discontinued Support. While Bentley targets a minimum notice period of 12 months, this timeframe may be adjusted based on security requirements, third-party vendor changes, or the nature of the service. Notice will be communicated via email to account administrators, including through in-product notifications where applicable, and on the Bentley support website.
- Subscription Rights and Successors: Active subscriptions entitle users to supported services within their entitlement category but do not guarantee the perpetual availability of a specific service. Active subscribers may use the Covered Service until their current subscription term ends or the final transition date to Discontinued Support, whichever comes first. Bentley will strive to identify a successor service or migration path with comparable or enhanced functionality.
- Discontinued Support (End of Life): On the final retirement date, the Covered Service reaches the end of its lifecycle. For Bentley-hosted services, the environment will be decommissioned; for mobile and desktop applications, cloud-reliant functionality (such as licensing or data processing) may be terminated, which may cause the application to cease functioning.
- Data Retrieval Period: Upon the transition to Discontinued Support, the ability to retrieve or export data is governed by the terms and timelines established in the Bentley Service Level Agreement (SLA). Bentley will provide instructions and, where feasible, tools to assist users in exporting data in a standard format during this period.
What Support and Maintenance Services are Available?
Bentley provides support and maintenance for Covered Services to ensure they remain secure and functional. The level of service provided depends on the lifecycle phase of the service.
Provision of Support and Maintenance Services
While a Covered Service is in the Continuous Support phase, Bentley provides technical support and maintenance services in accordance with the account’s relevant enterprise license agreement, including access to technical support resources, the application of security updates, and the delivery of performance and maintenance fixes.
Covered Services in the Expiring Support phase continue to receive technical support and critical security/maintenance fixes but are generally excluded from new feature delivery and functional enhancements.
Stay Current Requirement
Support is provided exclusively for the current version of the Covered Service.
- Bentley-Hosted Services: For services with managed rollouts, the supported version is the one provisioned by Bentley in the user’s environment. Updates are applied automatically by Bentley.
- All Other Covered Services: For Modern Desktop and Mobile Applications, the supported version is the latest publicly available version. For these services, users are responsible for accepting updates as they are delivered. To ensure that technical assistance is conducted on the most stable version – including the most recent security updates and performance improvements – updating to the latest version is the first step in providing technical support for any encountered issue.
Supported End-User Environment
The user is responsible for maintaining a supported environment to ensure the security and performance of the Covered Service. This includes:
- Minimum Requirements: Meeting the published minimum software and hardware requirements for the Covered Service.
- Third-Party Components: Ensuring that third-party components required for the operation of the Covered Service (such as operating systems and web browsers) are actively supported by their respective vendors.
If an end-user environment is not maintained according to these requirements, Bentley is not obligated to provide technical support or apply Service Level Agreements (SLAs) for issues related to the unsupported environment.
FAQs
The distinction lies in the versioning model and how updates are managed.
- The Fixed Lifecycle Policy applies to applications with discrete major versions where users install and manage specific versions on their own infrastructure and control their own update schedules.
- The Continuous Lifecycle Policy applies to all Bentley-Hosted Services (where Bentley manages the environment and updates), as well as applications designed with a single, evolving version stream (such as Mobile and certain Desktop applications).
In the Continuous model, support and maintenance are focused on the version provisioned by Bentley or the latest version made available to the user.
The categories in the “Scope” section of each policy provide general guidance. For installable products, the governing lifecycle policy is typically indicated on the Bentley Software Downloads page. If a product is not listed, or for definitive confirmation, a service request, or Case, may be submitted through the Bentley Support Portal
The Continuous Lifecycle Policy is based on a single, evolving version stream. Consequently, the first step in providing technical assistance for any encountered issue is to update to the latest version. This ensures the investigation is conducted on the most stable version of the software, which already includes the most recent security updates, performance improvements, and maintenance fixes.
Updates undergo a comprehensive validation process prior to release to ensure stability and performance. In the event that a critical issue is encountered following an update, certain applications include mechanisms to temporarily return to a previous stable state. This is intended as a short-term safety measure while the underlying issue is addressed. Bentley Technical Support is available to help investigate and resolve reported issues to ensure service continuity.
Bentley-hosted environments are decommissioned at this stage. For Desktop and Mobile applications, continued operation depends on the level of reliance on cloud-based components; the termination of these components may cause an application to cease functioning. Transition plans typically identify a successor service or a migration path intended to provide comparable or enhanced functionality.
As Bentley modernizes its portfolio, certain products may transition from a discrete versioning model to a continuous delivery model. In these instances, a transition plan is established, and a target minimum of 12 months’ advance notice is provided to ensure users have adequate time to adjust to the new lifecycle framework.
The applicable policy is determined by the hosting and management model:
- Bentley-Managed: Applications hosted and managed by Bentley, including legacy Managed Services environments, are governed by the Continuous Lifecycle Policy. In these instances, support is focused on the version provisioned by Bentley within the user’s environment.
- User-Managed: Applications installed and managed by the user within their own infrastructure are governed by the Fixed Lifecycle Policy or the Continuous Lifecycle Policy (for Modern Desktop Applications). To confirm which policy applies to a specific product, users should check the Bentley Software Downloads page or submit a service request, or Case, via the Bentley Support Portal as outlined above in FAQ #2.
No. APIs, software libraries, and developer tools are out of scope for this policy. These services often follow distinct development cycles and may provide their own lifecycle definitions. For example, iTwin Services lifecycle information can be found at the iTwin Developer Portal.
No. All Seequent applications and services are currently out of scope for this policy. Seequent desktop applications continue to be governed by the Seequent Desktop Software Version Support Policy, while Seequent cloud-based services are governed by the Service Level Agreement for Seequent Cloud Based Products.
